0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Служба поддержки PokerStars

Операторы службы поддержки ПокерСтарс работают без выходных, отвечая на вопросы в любое время дня и ночи. Выбор канала коммуникации зависит от специфики проблемы. Если решение вопроса не терпит отлагательств, связывайтесь с операторами по телефону или через онлайн чат.

Когда проблема сложная и требует детального описания всех нюансов с приложением фотографий или скриншотов, отдавайте предпочтение связи по электронной почте. Как правило, запросы по e-mail обрабатываются не быстро – в течение 1-2 дней. Но зато игрок получает исчерпывающий ответ на интересующий вопрос.

Онлайн чат

Live-chat – один из самых быстрых способов связи со службой поддержки Покер Старс. Он идеально подходит для решения срочных проблем, которые можно описать в двух словах. Чтобы связаться с работниками рума через онлайн чат, проделайте следующее:

  1. Авторизуйтесь в клиенте PokerStars или PokerStars Sochi;
  2. Во вкладке «Справка» нажмите на графу «Связаться с нами»;
  3. В открывшемся окне выберите подходящую категорию;
  4. Нажмите на клавишу «Чат» и задайте свой вопрос.

Обратите внимание, что при сильной загруженности операторов службы поддержки кнопка онлайн чата может не активироваться в течение 5-10 минут. Когда кто-то из работников освободится, она станет доступна. Откройте диалоговое окно и дождитесь реакции от специалиста.

Статья в тему:  Откуда столько респектов в покере

Четко формулируйте вопрос, тогда получите исчерпывающий ответ. Чтобы не запутать оператора, излагайте самую суть проблемы. Старайтесь уложиться в одно сообщение. После консультации не забудьте щелкнуть на кнопку «Завершить».

Телефон

К сожалению, на данный момент связь с техподдержкой по телефону отсутствует. Если по каким-то причинам не можете воспользоваться игровым клиентом для связи со специалистом, задайте вопрос через лайв-чат на сайте рума:

  1. В главном меню кликните на графу «Служба поддержки»;
  2. В открывшемся окне нажмите на клавишу «Связаться с нами»;
  3. Впишите адрес почты и выберите категорию вопроса;
  4. Напишите сообщение и кликните на «Отправить».

Ответ придет в течение 1-2 суток на e-mail, который был указан в форме обратной связи.

Также посетители PokerStars Sochi могут решить свою проблему через канал в Твиттере. Техподдержка отвечает на вопросы в период с 8:00 до 22:00 по МСК. Чтобы отыскать канал PokerStars Support, вбейте в поиск @StarsSupport. Но имейте в виду, что в этом случае консультация осуществляется только на английском языке.

Через Twitter решаются вопросы общего характера:

  • Условия промо-акций;
  • Начисление бонусов;
  • Пополнение баланса и т.д.

Если вы не можете получить доступ к своему аккаунту или верифицировать профиль, используйте другие каналы связи с саппортом.

До обращения в службу поддержки просмотрите раздел FAQ на сайте ПокерСтарс. Там содержится много полезной информации, которая даст ответы на многие вопросы.

Статья в тему:  Можно ли устраивать турниры по покеру

Почта

Игроки могут связаться со службой поддержки без использования клиент ПокерСтарс или ПокерСтарс Сочи. Если необходимо подробно описать проблему, воспользуйтесь электронной почтой [email protected] .

При общении с работниками рума учитывайте несколько важных нюансов:

  • Отправляйте письмо с e-mail, который привязан к игровому профилю. В зависимости от специфики вопроса оператор может запросить дополнительные сведения – файлы логов, сканы документов, скриншоты или точное время проведения транзакции.
  • Не создавайте несколько новых писем. Чтобы не запутать специалиста саппорта, отвечайте в ранее созданной цепочке писем.
  • В теме письма сформулируйте суть проблемы. Чтобы ввести специалиста в курс дела, напишите: «Не приходят деньги на счет», «Аннулировался бонус», «Не могу авторизоваться в клиенте» и т.д.
  • Грамотно составляйте письмо. Старайтесь не использовать сленг и ненормативную лексику. Неуважительное отношение к работникам ПокерСтарс может стать причиной пожизненного бана.

После решения проблемы игрока попросят оценить качество работы специалистов ПокерСтарс. Чтобы улучшить сервис, дайте оценку по каждому из предложенных пунктов от 0 до 5.

Основные причины отсутствия доступа к сайту ПокерСтарс

Многие отечественные игроки в онлайн покер сталкиваются с тем, что не могут зайти на сайт PokerStars. Существуют и другие довольно распространенные причины отсутствия доступа к
порталу
, основные из них:

— задержки в работе сервера или хостинге;

— ошибка при введении логина или пароля для входа в аккаунт;

— неполадки с Интернет-соединением;

— настройки софта ПК.

Ели проблемы у хостера или на сервере

Иногда из-за перегрузок или по другим техническим причинам сайт Покер старс оказывается недоступным. Проблемы здесь могут быть на серверах рума или у хостера, на которых они стоят. Причин подобному явлению может быть масса: профилактические работы, перебои в электроснабжении, неполадки технического характера, слишком большой наплыв пользователей, хакерские и ddos атаки и так далее и тому подобное. Это единственные причины, на которые игрок никак не может повлиять или исправить их.

Статья в тему:  Как я стал играть в покер

В большинстве случаев, когда сайт недоступен по техническим причинам, на экране ПК или смартфона высвечивается ошибка 502. В этом случае предпринять ничего нельзя, пользователю остается только ждать разрешения трудностей. Администрация рума всегда информирует клиентов о том, что в Pokerstars вход будет закрыт на определенное время в связи с техническими причинами. Если же произошла авария, то письмо с извинениями и просьбой подождать.

Проблемы с серверами и хостинга решаются быстро, так как недоступность ресурса – прямой убыток не только для игроков, но и для руководства рума.

В PokerStars есть функции, позволяющие ограничить активность, не отказываясь от покера полностью. В мобильном приложении можно выставить лимит депозита: ежедневный, еженедельный, ежемесячный. Можно заблокировать запросы на пополнение счета полностью.

В клиенте для ПК можно настроить дополнительные ограничения:

  • максимальный лимит кэш-игры;
  • максимальный бай-ин для турниров;
  • лимиты для казино;
  • запретить отменять запросы на вывод средств.

Относитесь к покеру ответственно и не пренебрегайте функционалом самостоятельного контроля. Рекомендуется устанавливать лимиты для бай-инов и депозитов заранее — это помогает защититься от проблем с игровой зависимостью.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector