Служба поддержки PokerStars

Операторы службы поддержки ПокерСтарс работают без выходных, отвечая на вопросы в любое время дня и ночи. Выбор канала коммуникации зависит от специфики проблемы. Если решение вопроса не терпит отлагательств, связывайтесь с операторами по телефону или через онлайн чат.

Когда проблема сложная и требует детального описания всех нюансов с приложением фотографий или скриншотов, отдавайте предпочтение связи по электронной почте. Как правило, запросы по e-mail обрабатываются не быстро – в течение 1-2 дней. Но зато игрок получает исчерпывающий ответ на интересующий вопрос.

Онлайн чат

Live-chat – один из самых быстрых способов связи со службой поддержки Покер Старс. Он идеально подходит для решения срочных проблем, которые можно описать в двух словах. Чтобы связаться с работниками рума через онлайн чат, проделайте следующее:

1. Авторизуйтесь в клиенте PokerStars или PokerStars Sochi;
2. Во вкладке «Справка» нажмите на графу «Связаться с нами»;
3. В открывшемся окне выберите подходящую категорию;
4. Нажмите на клавишу «Чат» и задайте свой вопрос.

Обратите внимание, что при сильной загруженности операторов службы поддержки кнопка онлайн чата может не активироваться в течение 5-10 минут. Когда кто-то из работников освободится, она станет доступна. Откройте диалоговое окно и дождитесь реакции от специалиста.

Четко формулируйте вопрос, тогда получите исчерпывающий ответ. Чтобы не запутать оператора, излагайте самую суть проблемы. Старайтесь уложиться в одно сообщение. После консультации не забудьте щелкнуть на кнопку «Завершить».

Телефон

К сожалению, на данный момент связь с техподдержкой по телефону отсутствует. Если по каким-то причинам не можете воспользоваться игровым клиентом для связи со специалистом, задайте вопрос через лайв-чат на сайте рума:

1. В главном меню кликните на графу «Служба поддержки»;
2. В открывшемся окне нажмите на клавишу «Связаться с нами»;
3. Впишите адрес почты и выберите категорию вопроса;
4. Напишите сообщение и кликните на «Отправить».

Ответ придет в течение 1-2 суток на e-mail, который был указан в форме обратной связи.

Также посетители PokerStars Sochi могут решить свою проблему через канал в Твиттере. Техподдержка отвечает на вопросы в период с 8:00 до 22:00 по МСК. Чтобы отыскать канал PokerStars Support, вбейте в поиск @StarsSupport. Но имейте в виду, что в этом случае консультация осуществляется только на английском языке.

Через Twitter решаются вопросы общего характера:

• Условия промо-акций;
• Начисление бонусов;
• Пополнение баланса и т.д.

Если вы не можете получить доступ к своему аккаунту или верифицировать профиль, используйте другие каналы связи с саппортом.

До обращения в службу поддержки просмотрите раздел FAQ на сайте ПокерСтарс. Там содержится много полезной информации, которая даст ответы на многие вопросы.

Почта

Игроки могут связаться со службой поддержки без использования клиент ПокерСтарс или ПокерСтарс Сочи. Если необходимо подробно описать проблему, воспользуйтесь электронной почтой [email protected] .

При общении с работниками рума учитывайте несколько важных нюансов:

• Отправляйте письмо с e-mail, который привязан к игровому профилю. В зависимости от специфики вопроса оператор может запросить дополнительные сведения – файлы логов, сканы документов, скриншоты или точное время проведения транзакции.
• Не создавайте несколько новых писем. Чтобы не запутать специалиста саппорта, отвечайте в ранее созданной цепочке писем.
• В теме письма сформулируйте суть проблемы. Чтобы ввести специалиста в курс дела, напишите: «Не приходят деньги на счет», «Аннулировался бонус», «Не могу авторизоваться в клиенте» и т.д.
• Грамотно составляйте письмо. Старайтесь не использовать сленг и ненормативную лексику. Неуважительное отношение к работникам ПокерСтарс может стать причиной пожизненного бана.

После решения проблемы игрока попросят оценить качество работы специалистов ПокерСтарс. Чтобы улучшить сервис, дайте оценку по каждому из предложенных пунктов от 0 до 5.

Основные причины отсутствия доступа к сайту ПокерСтарс

Многие отечественные игроки в онлайн покер сталкиваются с тем, что не могут зайти на сайт PokerStars. Существуют и другие довольно распространенные причины отсутствия доступа к
порталу, основные из них:

— задержки в работе сервера или хостинге;

— ошибка при введении логина или пароля для входа в аккаунт;

— неполадки с Интернет-соединением;

— настройки софта ПК.

Ели проблемы у хостера или на сервере

Иногда из-за перегрузок или по другим техническим причинам сайт Покер старс оказывается недоступным. Проблемы здесь могут быть на серверах рума или у хостера, на которых они стоят. Причин подобному явлению может быть масса: профилактические работы, перебои в электроснабжении, неполадки технического характера, слишком большой наплыв пользователей, хакерские и ddos атаки и так далее и тому подобное. Это единственные причины, на которые игрок никак не может повлиять или исправить их.

В большинстве случаев, когда сайт недоступен по техническим причинам, на экране ПК или смартфона высвечивается ошибка 502. В этом случае предпринять ничего нельзя, пользователю остается только ждать разрешения трудностей. Администрация рума всегда информирует клиентов о том, что в Pokerstars вход будет закрыт на определенное время в связи с техническими причинами. Если же произошла авария, то письмо с извинениями и просьбой подождать.

Проблемы с серверами и хостинга решаются быстро, так как недоступность ресурса – прямой убыток не только для игроков, но и для руководства рума.

В PokerStars есть функции, позволяющие ограничить активность, не отказываясь от покера полностью. В мобильном приложении можно выставить лимит депозита: ежедневный, еженедельный, ежемесячный. Можно заблокировать запросы на пополнение счета полностью.

В клиенте для ПК можно настроить дополнительные ограничения:

• максимальный лимит кэш-игры;
• максимальный бай-ин для турниров;
• лимиты для казино;
• запретить отменять запросы на вывод средств.

Относитесь к покеру ответственно и не пренебрегайте функционалом самостоятельного контроля. Рекомендуется устанавливать лимиты для бай-инов и депозитов заранее — это помогает защититься от проблем с игровой зависимостью.